质量方针：科学、公正、优质、高效

1 质量方针：科学、公正、优质、高效

检验检测工作必须做到方法科学、行为公正、服务优质、效率高效。

a)方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检测规范标准，选用适当的检测设备，确保检测方法的科学性；

b)行为公正：不受来自商业、社会等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；

c)服务优质：以客户为中心，热忱周到服务，提供准确无误的结果；及时受理客户的投诉，认真调查，客观分析，明确责任，及时作出令客户满意的答复；

d)效率高效：客户需求摆在第一位，收到样品或接受检测任务，按规定时间检验检测出具报告，满足公司生产与客户的要求。

2 质量目标

本公司近期目标：

a)检验检测报告的及时率＞95%；

b)检验检测报告结果差错率为 0；

c)检验检测报告非结论性差错率＜1%；

d)投诉处理。本公司远期目标：创建高质量、高效率、高效益、作风的检验检测机构。

3 质量承诺

a)管理体系符合《检验检测机构资质认定管理办法》（《国家质量监督检验检疫总局令》第 163 号）、《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》RB/T 214-2017 的要求；

b)不受外部不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，保证检测数据的客观性和检测行为的公正性；

c)所有检测人员均持证上岗。检测均采用、适用、合格的检测设备；各项检测工作均以现行有效的标准、规范和规程为依据；按规定的管理程序进行，认真对待检测工作的每个环节，保证检测方法的科学性和检测结果的准确性，保证检测报告的高质量；

d)按照本公司规定的期限及时发出送检样品的检测报告，对现场检测项目按合同约定期限完成检测报告，检测报告清晰、完整、结论准确；

e)认真执行检测收费标准，做到收费管理规范。对于有特殊要求的检测项目，与客户协商收费标准；

f)维护客户权益，为客户提供优质、方便的服务，认真听取客户的意见和建议，对客户的投诉及时受理，认真调查，客观分析、明确责任，及时将处理结果反馈给客户。

g)对承接的检测项目的全过程建立监督检查机制，发现问题，及时纠正。